FD宣言 | 有限会社オールト

当社は、お客様から信頼される保険のプロフェッショナル集団「北海道代協」の加盟代理店です。

FD宣言（お客様本位の業務運営宣言）【原則１、原則７】

当社は「人の繋がりを大切にし、地域社会に貢献する」という企業理念のもと、お客様一人ひとりが最善の利益が図れるよう「お客様本位の業務運営方針」を定めます。

当社は本方針のもとで業務運営を行い、取組状況を定期的に公表するとともに、お客様に信頼される保険代理店として、より良い業務運営を目指し定期的に見直しを図ってまいります。

当社は、お客様のご意向を適切に把握した上で、当社の定める推奨販売の方針に則って、お客様にとって最善の利益となる保険商品のご提案に努めます。

ご提案の際には、お客様に正しく理解いただくよう「十分な情報提供」と「分かりやすいご説明」を行います。

特にご高齢のお客様におきましては、適宜ご理解の確認をおこないながら、誤解の生じないよう慎重な対応を心がけます。

また、商品ご提案にあたっては、当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないよう、利益相反を排除してまいります。

当社は、特定の金融機関等の営業方針に影響を受けることなく、お客様の利益を第一に考えたご提案を行うことでお客様との「利益相反」を防ぎ、不適切な取引が行われないよう管理いたします。

お客様からお寄せいただく「声」は当社の業務運営においてもっとも重要な指針です。

保険会社のアンケートや保険募集活動を通じ、「ご意見」「ご要望」「ご不満」「ご指摘」等を積極的に伺い、サービス向上に努めてまいります。

コンプライアンス体制、保険募集管理体制、個人情報管理体制等、法令を遵守する体制を構築し、当社従業員の利益相反によりお客様に不利益が生じないよう適切に管理いたします。

当社全従業員への定期的な教育・研修および研修実施状況の点検を実施してまいります。

また、保険のプロフェッショナルとして専門知識を広げるため、募集人への資格取得や自己啓発支援を推進し、お客様のニーズや時代の変化に対応できる人財育成に取組んでまいります。

（１）お客さま本位の業務運営を行うために社員研修を推進します。

　　　お客さまに満足いただける取り組みとして社員研修を年６回実施し、社員全員が受講する

　　　ようにいたします。

年度	目標値	結果
２０２４年	年６回	年6回

（２）お客様の声をもとに、社員の業務能力、お客様の対応力向上に活かします。

　　　お客様の苦情を真摯に受け止め、お褒めの声を業務に活かし、苦情の再発を防止し社員の

　　　意識改善と業務スキルの向上を目指します。

年度	苦情	お褒めの声	全体
２０２４年	５件	１件	６件

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