FD宣言（お客様本位の業務運営宣言）
当社は「人の繋がりを大切にし、地域社会に貢献する」という企業理念のもと、お客様一人ひとりが最善の利益が図れるよう「お客様本位の業務運営方針」を定めます。
当社は本方針のもとで業務運営を行い、取組状況を定期的に公表するとともに、お客様に信頼される保険代理店として、より良い業務運営を目指し定期的に見直しを図ってまいります。
１．お客様に適切な商品を提供いたします。
当社は、お客様のご意向を適切に把握した上で、当社の定める推奨販売の方針に則って、お客様にとって最善の利益となる保険商品のご提案に努めます。
ご提案の際には、お客様に正しく理解いただくよう「十分な情報提供」と「分かりやすいご説明」を行います。
特にご高齢のお客様におきましては、適宜ご理解の確認をおこないながら、誤解の生じないよう慎重な対応を心がけます。
また、商品ご提案にあたっては、当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないよう、利益相反を排除してまいります。
２．利益相反の適切な管理
当社は、特定の金融機関等の営業方針に影響を受けることなく、お客様の利益を第一に考えたご提案を行うことでお客様との「利益相反」を防ぎ、不適切な取引が行われないよう管理いたします。
３．「お客様の声」をサービス向上に活かします。
お客様からお寄せいただく「声」は当社の業務運営においてもっとも重要な指針です。
保険会社のアンケートや保険募集活動を通じ、「ご意見」「ご要望」「ご不満」「ご指摘」等を積極的に伺い、サービス向上に努めてまいります。
４．お客様本位の業務運営のための体制づくりに努めます。
コンプライアンス体制、保険募集管理体制、個人情報管理体制等、法令を遵守する体制を構築し、当社従業員の利益相反によりお客様に不利益が生じないよう適切に管理いたします。
５．お客様本位の業務運営を実践するための従業員教育に努めます。
当社全従業員への定期的な教育・研修および研修実施状況の点検を実施してまいります。
また、保険のプロフェッショナルとして専門知識を広げるため、募集人への資格取得や自己啓発支援を推進し、お客様のニーズや時代の変化に対応できる人財育成に取組んでまいります。
６．当方針に関する取り組み指数（ＫＰＩ）
| 基本品質指数（KPI※1） | 目標値 | 成果値 | 2021年度の評価 |
| 継続率（自動車） | 97％ | 98.4％ | 多くのお客様にご継続いただきました。 今後も人との繋がりを大切に業務に取り組んでまいります。 |
| 継続率（火災） | 90％ | 96.5％ | |
| 自動車対面ナビ率 | 30％ | 11.8％ | 今年度も新型コロナの影響があり対面での募集ができない状況が影響していました。 今後はこういった状況下でも安心をお届けできる対応を目指します。 |
| 火災対面ナビ率 | 20％ | 16.1％ | |
| 自動車保険早期更改率 | 80％ | 75.4％ | お客様に安心を早くお届けできるよう努めます。 |
| 地震保険セット率 | 80％ | 92.5％ | 地震の多い地域でもありますので、さらに多くのお客様に周知していただくよう行動します。 |
| 代理店事故対応NPS※2（自動車） | 60pt | 70.0pt | 事故対応が保険をお届けすること、事故時の対応も対面を基本とし、お客様に安心をお届けできるよう今後も努めます。 |
| 代理店事項対応NPS（火災） | 60pt | 75.0pt | |
| アンケートNPS【累計】 | 60pt | 78.4pt | アンケートの回収率を上げ、お客様の声を、より業務へ反映させるよう努めます。 |
| アンケート総合満足度（平均点） 【累計】 |
9.5pt | 9.3pt | |
| コンプライアンス研修と スキルアップ研修の年間開催数 |
12回 | 10回 | 教育責任者を配置し必要な研修を行います。 年間スケジュールに従い研修を実施し、お客様の声を全社員で共有し、業務改善するための研修も随時行います。 |
※1 KPIとは、Key Psrformance Indicatorの略で企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
※2 NPSとは、Net Promoter Scoreの略で顧客ロイヤリティを測る指標のひとつです。
